Vatandaş ile devlet arasında köprü görevi gören Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) 2024’te 4 milyon 590 bin müracaat yapıldı. En çok müracaat nüfus ünitesine, doğum saatini öğrenmek için yapıldı.
2018’den bu yana 35 milyonu aşkın müracaat yapılan ve vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanmak istediklerinde akıllarına ilk gelen CİMER platformu, 2024’te de ağır ilgi gördü.
4 buçuk milyon başvuru
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığının koordinasyonunda ilgili kamu kurumlarıyla vatandaşların talep ve şikayetlerini tahlile kavuşturan CİMER’e 2024’te 7 farklı çeşitten 4 milyon 590 bin müracaat yapıldı.
Yapılan her müracaata karşılık verilmesinin zarurî olduğu ve buna göre idari ve teknik yapılanmanın oluşturulduğu CİMER’den yıl içinde vatandaşlara 7 milyon 360 bin yanıt gönderildi.
En çok müracaat yapılan husus “nüfus işlemleri”
Başvurunun yapıldığı günden itibaren işlem mühletinin azaltılması ve karşılık kalitesinin artırılması gayesiyle bu yıl hayata geçirilen “İnceleme ve Kontrol Koordinatörlüğü” ünitesi sayesinde müracaatların ortalama işlem müddeti 12 güne kadar düştü.
Başvuruların işlem sürecini daha nitelikli hale getirmek amacıyla 3 bin 914 kurumun işlem süreçleri incelendi ve bu bağlamda kurumlardan CİMER işçisi 6 bin 648 şahısla görüşülerek hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik bilgilendirmelerde bulunuldu.
Başvuruların doğru bir şekilde tahlil edilerek karar alıcılara kılavuzluk etmesi gayesiyle, 2024’te 636 bülten ve rapor hazırlanarak yetkili makamlarla paylaşıldı.
Katılımcı yönetim anlayışının kamuda hakim olmasını sağlamayı hedef olarak belirleyen CİMER’de 2024’te geçen yıla kıyasla “teşekkür, görüş, öneri” benzeri katılımcı yönetim unsurunu destekleyen müracaatların toplam içindeki oranı yüzde 30 artış gösterdi.
Doğum saatine ağır ilgi
2024’te 867 farklı mevzu ortasından ilk sırada, doğum saatini öğrenmek isteyen vatandaşların ağır ilgisi nedeniyle “nüfus işlemleri” konusu yer aldı.
CİMER doğum saati öğrenme: CİMER’den doğum saati nasıl öğrenilir?
CİMER’e bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde bildiren şahısların süreçleri başlatılır. Doğum evrakının ilgili bireye ulaştırılması ise 2-3 gün içerisinde gerçekleşir. CİMER’e yapılan müracaat sonucunda incelenen ‘doğum destek belgesi’ndeki doğum saati, ilgili bireye iletilir.
Doğum saati öğrenme ne kadar sürer?
Doğum saati ayrıntısının kullanılabileceği yerler, ekseriyetle şahısların kendilerine mahsus olan doğum haritalarının çıkarılmasında kullanılır. Doğum saati bilgisi ile başta yükselen burç bilgisi olmak üzere pek çok bilgiye erişim sağlanabilir. Böylelikle bireyler, doğum haritalarına ait daha doğru ve kesin ayrıntılara erişebilirler. CİMER’e müracaat yapıldıktan sonra doğum evrakının ilgili şahsa gönderilmesi 2-3 gün içerisinde gerçekleşir. Bu müracaat sonucunda edinilen evrak, ‘doğum destek evrakı olarak ilgili bireye iletilmektedir.
En çok müracaat Malatya, Ankara ve İzmir’den
CİMER’e başvuranların yüzde 44’ü lisans ve lisansüstü eğitim seviyesine sahip bireylerden oluşurken 2’nci sırada yüzde 26 ile lise mezunları bulundu. Müracaatların yüzde 55’i erkeklerden yüzde 45’i ise bayanlar tarafından yapılırken, erkekler bayanlara kıyasla müracaatlarında yüzde 15 daha fazla söz kullandı.
CİMER’e gelen müracaatlardan hareketle hazırlanan yayın faaliyetlerinin de arttığı yıl olan 2024’te nüfusuna oranla en çok müracaatlar Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul’dan gerçekleştirildi.
Çetelerin çökertilmesinde CİMER etkisi
Kamuoyunda “yenidoğan çetesi”, “Adnan Oktar suç örgütü”, sosyal medya fenomenleri soruşturması, “Fergio House” benzeri çok sayıda suç oluşumunun çökertilmesi sürecinin CİMER’e gelen şikayetler ile başladığına dikkat çeken Altun, CİMER’in muvaffakiyetinin gerisindeki temel etmenin CİMER’e duyulan güven olduğunun altını çizdi.