Bakanlık açıkladı: Türkiye’de en çok şikayet edilen ürünler belirlendi

Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 müracaat yapıldığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı. Yapılan müracaatların toplam mali bedeli yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu sayı, 2023 yılında 4 milyar lira olan müracaatların nakdî bedeline göre yüzde 75 artışa işaret ediyor.

Tüketiciler, müracaatlarını yazılı olarak yapabildiği benzeri e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da elektronik ortamda kolay kolay iletebiliyor. 2024 yılında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Elektronik müracaatların tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlemlendi.

Müşteriler en çok iade talep etti

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan müracaatlarda en fazla talep edilen mevzu bedel iadesi oldu. Yaklaşık 293 bin müracaatta bedel iadesi talep edilirken, 204 bin müracaatta ise ürünün değişimi ya da hizmetin yeniden görülmesi istendi. Diğer müracaatlarda ise ücretsiz onarım ve “Bedelden indirim” taleplerine yer verildi.

En çok ayakkabı şikayet edildi

2024 yılında tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün ayakkabı oldu. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 13,2’si, yani 100 bin 448 müracaat, ayakkabılara yönelik gerçekleşti. Ayakkabıyı yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800) şikayetleri izledi. Diğer şikayet bahisleri ise şu şekilde sıralandı:

Perakende ilk sırada

Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en fazla müracaat yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret sektörüne (444 bin 485) yapıldı. Bu sektörü yüzde 10,14 ile finansal hizmetler (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri (74 bin 70) izledi.

Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların tahlilinde Tüketici Hakem Heyetlerinin kıymetini vurgulayarak, müracaatların süratli ve aktif şekilde sonuçlandırılmaya devam edeceğini belirtti.