Kuver ve servis ücreti yasaklandı: Gizli zam yapanlar mercek altında

31 Ocak itibarıyla kuver, masa ve servis ücretleri yasaklandı. Bazı işletmelerin bu bedelleri fiyatlara yansıtarak gizli zam yaptığı tespiti üzerine Ticaret Bakanlığı inceleme başlattı. “Zorunlu” bahşişin kalkmasıyla ise bazı işletmeler “gönüllü” bahşiş dönemine geçti. Peki gizli zam yapan ve gönüllü bahşiş alan alan işletmeler içni şikayet mekanizması nasıl ilerleyecek?

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, Hürriyet’ten Fulya Soybaş‘a yaptığı açıklamada servis ve kuver ücreti kalkmasına rağmen ürünlere zam yapan, gönüllü bahşiş uygulamasına geçen işletmelere ilişkin konuştu.

Ağaoğlu, şunları söyledi:

“Diyelim, kapıda ‘çorba 100 TL’ yazıyor, cebinizde de tam para var. Afiyetle içiyorsunuz. Ama hesap bir geliyor, bahşiş ve kuverle 150 lira. İyi de ben sadece çorba içtim, cebimde de 150 lira yok.İşte tüketicinin öngöremediği bu ve benzeri hesapların önüne geçmek için ‘zorunlu’ servis, kuver ve masa ücreti gibi ekstralar 31 Ocak’ta resmî gazetede yayımlanan başka bir yönetmelikle yasaklandı.

Yasaklanmamış olsaydı bile, hatırlatmak isterim ki, Tüketici Koruma Kanunu’nun 6. maddesi ‘bir mal ya da hizmetin satışı sırasında tüketiciyi başka bir mal ya da hizmet almaya zorlayamazsın’ der. Nasıl gömlek alırken ceket alman için kimse zorlayamazsa, çorba içtin diye salata ya da ekmek yemeye, su içmeye ya da yemeğinizi yediğiniz masa için para ödemeye sizi zorlayamazlar. Hizmeti sunan garsona da ‘işini yaptı’ diye ‘zorla’bahşiş vermek zorunda değilsiniz. Yine Tüketici Kanunu 7. maddesi, ‘Özellikle sipariş edilmeyen mal ya da hizmetle alakalı işletmeler tüketici aleyhine bir hak öne süremez. Tüketicinin sessiz kalması ya da sunulan ürünün/ hizmetin tüketilmiş olması da ‘kabul’ beyanı olarak yorumlanamaz’ demekte. Ama uygulanmıyordu.

Eğer yasaya rağmen sizden hâlâ ‘ekstra’ talep eden ya da ‘ekstra’ talep olmasa bile fiyatlarına ‘gizli’ zam yapan, yüzde 10-15 servis ücretini otomatik olarak fiyatlara yansıtan işletmeler varsa;

1. Elinizdeki fiş ya da fatura,

2. Ya da önceki fiyat listesinin görüntüsüne yeni listenin görüntüsü ya da fişi de ekleyerek, isterseniz CİMER, isterseniz ‘Haksız Fiyat Artışı’ uygulamaları ya da ‘Reklam Kurulu’na şikâyet edebilirsiniz. Bakanlık o işletmelere gerekli cezaları verecektir.

3. Direkt Tüketici Heyetlerine başvurarak da ödediğiniz fazla ücreti geri alabilirsiniz.

Ramazan kapıda. Aynı şekilde ramazanı fırsat bilerek fahiş fiyatla ürün satanı da aynı kanallarla şikâyet edebilirsiniz. Ki geçen hafta bir zincir markette domatesin kilosu 150, limon 120 liraydı, bunu kabul etmek mümkün değil.”